Servicio de Informática

Apps Corporativas

Carta de Servicios - Aplicaciones Corporativas de Gestión

A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace

Enumeración de los Servicios que prestan y de los procedimientos que se tramitan

- Servicios Básicos:

Gestión de cuenta de usuario

Gestión de las incidencias en las Aplicaciones de Gestión

Obtención de información de las bases de datos

- Atención al Usuario:

Atención personal

Sistema telemático (Hermes)

- Gestión:

Desarrollo y/o adquisición de Aplicaciones para la Gestión

Implantación de Aplicaciones para la Gestión

Estudio y construcción de utilidades para la obtención de información de las bases de datos corporativas

Ubicación, Acceso y Transporte

Universidad de Córdoba, Servicio de Informática

Rectorado. Avda. Medina Azahara, 5

CP:14071 - Córdoba

Teléfono: (+34) 957 21 20 70 - Fax: (+34) 957 21 20 70

Compromisos de calidad asumidos

Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos y plazos previstos de tramitación.

- Resolver y/ o canalizar adecuadamente las incidencias comunicadas por los usuarios de las aplicaciones de gestión universitaria asignadas a este área.

- Realizar en tiempo y forma los estudios de viabilidad de nuevasaplicaciones/ evolutivos.

- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo común).

Plazos previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios:

- Contactar con el usuario para la resolución de su incidencia antes de 5 días laborables desde la comunicación de la misma.

- Realizar los estudios de viabilidad de nuevas aplicaciones/evolutivos en menos de 30 días desde su petición.

- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días.

- Enviar encuesta de satisfacción sobre el servicio prestado al menos en un 75% de los casos.

Sistemas de Gestión

Carta de Servicios - Sistemas de Gestión

A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace

Enumeración de los Servicios que prestan y de los procedimientos que se tramitan

- Servicios Básicos:

Gestión de cuenta de usuario

Instalación de puestos de trabajo corporativos

- Atención al Usuario:

Atención personal

Sistema telemático (Hermes)

- Gestión:

Escritorios corporativos

Administración Electrónica

Bases de datos corporativas

Adquisición de software y hardware.

Ubicación, Acceso y Transporte

Universidad de Córdoba, Servicio de Informática

Rectorado. Avda. Medina Azahara, 5

CP:14071 - Córdoba

Teléfono: (+34) 957 21 20 70 - Fax: (+34) 957 21 20 70

Compromisos de calidad asumidos

Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos y plazos previstos de tramitación.

- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información, primando la utilización del software libre y de los servicios de administración electrónica.

- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo común).

Plazos previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios:

- Disponibilidad de los servidores centrales de gestión de al menos el 95% del tiempo planificado.

- Cuenta de usuario operativa para el solicitante antes de siete días.

- Puesto de trabajo instalado y operativo en un máximo de cinco días.

- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días.