Distribuidas por colectivos, de las 49 consultas 37 han sido formuladas por alumnos, 11 por el PDI y 1 por el PAS. De las 55 quejas, 47 fueron de alumnos, 6 del PDI y 2 del PAS. Y de los 31 expedientes de mediaci�n 21 fueron motivados por los alumnos, 6 por el PDI y 4 por el PAS. Del total de las 135 actuaciones 18 corresponden a becas y ayudas, 5 a convalidaciones y adaptaciones, 7 a docencia e investigaci�n, 21 a ex�menes, 35 a gesti�n de matr�culas y expedientes, 3 a m�steres, 15 a normativas, 7 a residencias universitarias, 16 a temas laborales y 8 a temas dif�ciles de encuadrar en las categor�as previstas. Como puede apreciarse las actuaciones en materia de gesti�n de matr�culas y expedientes han sido las m�s numerosas, si bien han crecido respecto al pasado a�o las consultas sobre temas laborales y las dudas sobre normativa.
La defensora hizo hincapi� una vez m�s en el desconocimiento que los estudiantes tienen sobre cuestiones tan b�sicas como la evaluaci�n y el r�gimen de permanencias reclamando mayor esfuerzo informativo. Igualmente hizo alusi�n a los objetivos de agilidad y rapidez que se ha marcado su Oficina , a los logros conseguidos al respecto y a los beneficios derivados de las relaciones entre los defensores universitarios. Jim�nez Salcedo resumi� tambi�n otras actividades, reuniones, encuentros, jornadas� para concluir que el perfil de las solicitudes realizadas por los estudiantes no ha variado respecto del a�o anterior, se�alando como tema recurrente y preocupante el n�mero de consultas relacionadas con el hecho de que no pocos estudiantes a los que resta una sola asignatura para conseguir el t�tulo han agotado las convocatorias regladas. Para la defensora es preciso dar respuesta a estos casos. Tambi�n la crisis econ�mica ha hecho que sean frecuentes consultas sobre devoluciones, pago aplazado, solicitud de ayudas, reclamaciones contra la denegaci�n de becas etc�. con situaciones en alg�n caso dram�ticas. Otras quejas se han centrado en la falta de atenci�n telef�nica por parte de diversos servicios canalizando hacia el correo electr�nico cualquier consulta.
La defensora se refiri� tambi�n a la necesidad de elaborar un protocolo de conciliaci�n de la vida laboral y familiar, destacando la buena labor realizada en lo concerniente a la integraci�n de alumnos con discapacidad y tambi�n en el �mbito de la atenci�n psicol�gica. Jim�nez cerr� su intervenci�n animando a todos los que tengan problemas a acudir a su Oficina que calific� de observatorio privilegiado � desde el que se llega a conocer muy bien a la Universidad�